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起首:东谈主民日报

图①：江苏省中病院为80岁以上老东谈主提供就医零恭候做事。图为敬老理睬专东谈主在送腿脚未便的老东谈主就医。

王光正摄

图②：上海市第一东谈主民病院在门诊自助做事区域成就“银龄守护”奢睿就医专区。图为患者在使用自助斥地。

上海市第一东谈主民病院供图

图③：福建医科大学孟超肝胆病院金山院区无陪护病房内，看守员在照护患者。

本报记者 王崟欣摄

党的二十届三中全会提倡，“潜入医药卫生体制转换”。党的十八大以来，我国全面潜入医改，坚抓用中国式主义破解医改这个世界性迂曲，服从构建优质高效的医疗卫生做事体系。2015年至2020年，国度卫生健康委连气儿履行两轮“进一步改善医疗做事行径策划”，各地医疗机构积极行径，在优化就诊环境和预约诊疗、改善入院做事经由、创新看守做事等方面取得了积极收效，患者就医体验进一步改善。

靠近全球就医的新期待、新需求，2023年5月，国度卫生健康委、国度中医药经管局合股印发《改善就医感受升迁患者体验主题行动有野心（2023—2025年）》，提倡力求用3年的时刻，将“以病东谈主为中心”谈判于医疗做事各规范，举座升迁医疗做事的酣畅化、奢睿化、数字化水平。聚焦各地在改善医疗做事方面的新教学、新作念法，记者近日分赴上海、江苏、福建等地进行了采访。

——编者

上海市第一东谈主民病院——

智能陪诊改善就医体验

本报记者姜泓冰

“总嗅觉目前有小雀斑在飞，应该挂什么科？”

“阐发您的症状刻画，保举您挂眼科。若是是初度就诊，请铭刻提前作念眼压和意见查验。”

65岁的李大姨开放手机，朝上海市第一东谈主民病院“AI（东谈主工智能）陪诊师”发问后，一个优好意思的女声给出就诊建议，还推送了病院眼科的官方挂号连系。在手机上完成挂号后，又有语音和翰墨请示：“面前您需要就诊，前边列队4东谈主，面前叫号66号，地址位于7号楼1层B区眼科查验一区……”

“下一步我要去那儿？”李大姨络续谈判。手机转入“院内导航”状貌，一只能儿的编造卡通熊猫出当今手机屏幕的实景AR（增强推行）图像导航线线上。奴隶着熊猫一摇一摆的“脚步”，李大姨赶赴诊室。

这个“AI陪诊师·公济小壹”系统是由上海市第一东谈主民病院合股支付宝共同开发，本年6月上线，成为上海市首个基于东谈主工智能大讲话模子的语音交互陪诊应用。

“咱们的患者中有许多老年东谈主。他们未便阅读翰墨、不稳健线上操作经由。”上海市第一东谈主民病院信息处处长傅春瑜先容，“AI陪诊师”系统就所以患者为中心，通过数字编造东谈主，把病院数字化转型中建立的智能预约、智能导诊、智能预问诊、智能院内导航、智能诊后经管等浅易就医做事联动起来，并成就集成式进口。患者在就诊全经由中，随时能在对话界面通过语音或翰墨输入我方的问题，即便问题不够精确、完好，“公济小壹”也能识别出患者的真确意图，甄选对应的谜底，给出正确建议。它会在患者每完成一个就诊规范后，主动请示患者怎样完成下一步操作。这么，一部手机在手，患者就有了一位专科的全程“陪诊者”和“指导员”。

获利于上海市第一东谈主民病院将院内使用的门诊系统与“公济小壹”买通，终了数据的互联互通，“AI陪诊师”大略及时识别患者的就诊程度，包括从诊前初步分诊、提醒就诊时刻和细隐痛项，到诊中一步步请示患者怎样完成后续操作、提供院内导航。发现患者需要秉承多个查验技俩时，它还能阐发各个查验项计较及时恭候东谈主数和患者所处位置，给出最省时的举座经由有野心。

“‘公济小壹’的出身，不是闭门觅句，而是大量倾听患者和大夫的意见、建议的放胆。”上海市第一东谈主民病院患者体验处处长柴双说。

2020年8月，上海市第一东谈主民病院在上海详细性病院中最初成立“患者体验处”，建立做事劣势经管体系。这一次，恰是诳骗了收罗聚集的患者普通就医中的“高频问题”，给出准确的恢复，再将其“投喂”给“公济小壹”的中枢智能引擎，如斯就有了一个会不休自我成长的东谈主工智能大讲话模子。从初代原型到矜重投用，“公济小壹”依然秉承了10个月的熟练。

在老年科诊室内，一次互联网病院的视频复诊正在进行：王女士陪着父亲王老伯一谈讲解他的健康景色细节，也一谈凝听医嘱。

这是上海市第一东谈主民病院“互联网病院”模块下的“健康经管东谈主云陪诊”功能。老东谈主单独就医，症状讲不清、医嘱记不牢，是不少因使命尽力或身居他乡无法作陪老东谈主就医子女的“痛点”。在这里，子女只有在病院官方微信号请求成为父母的“健康经管东谈主”，父母在互联网病院就诊的提醒音问会自动发送到子女的手机上，通过点击连系就大略通过三方视频互动，而已参与父母的就诊全过程，还不错查询父母在病院的健康档案，电子病历、处方、考验查验答复、收费账单等信息一目了然，方便子女协助老东谈主升迁自我健康管明智商。

“畴昔咱们将络续坚抓以患者为中心，通过东谈主工智能技艺赋能，使医疗环境更安全、技艺更超卓、经管更细巧、做事更温馨，让患者获取更好的就医体验。”上海市第一东谈主民病院院长郑兴东说。

福建医科大学孟超肝胆病院——

“无陪护”病房闲散多元化需求

本报记者王崟欣

病房里静暗暗。在福建医科大学孟超肝胆病院金山院区，肝胆肿瘤介入病区的无陪护病房干净整洁，递次井然。

32号病床前，林爱华靠在床头，右手输着液。身旁，看守员李永书正留心翼翼地给他翻身、擦抹。

这是林爱华第三次入院。前两次，爱东谈主张萍通宵陪护在身边。“子女不在身边，我方一个东谈顾主不外来，念念请第三方护工，价钱又不低。”张萍说。

张萍所说的，是亲情陪护和遴聘第三方护工，亦然畴昔入院陪护中的两种主要姿色。“家东谈主陪护，缺时刻、不够专科；请第三方护工，用度又是一笔背负。”福州市卫生健康委医政处处长刘城说。

为处理入院患者陪护难，2022年7月，福建省卫生健康委等多部门出台《福建省“无陪护”病房试点使命有野心》，在世界最初开展“无陪护”病房建立，饱读吹全省三级公立病院积极报告“无陪护”病房试点，明确“无陪护”病房的建立要领、经管运行机制、价钱策略、探视经管等圭臬，并在财政上对试点病院所需的设施斥地改良、升迁予以必要缓助。

在福州，福建医科大学孟超肝胆病院被列入首批试点之一。“无陪护病房与无为病房最大的分别就在于无需家属照料，整个照护由医护东谈主员和看守员完成。”刘城先容。

无陪护状貌对看守员提倡了更高的条目。在肝胆肿瘤介入病区，李永书是这里的8名看守员之一。福建医科大学孟超肝胆病院看守部副主任黄蕤先容，与畴昔遴聘的第三方护工不同，李永书等看守员由所在病院斡旋聘用和经管，并纳入病院侦查。“看守员侦查情况与其工资顺利挂钩。”黄蕤说。

“患者念念喝水、上洗手间、午餐念念吃什么，一键招呼，咱们飞速就到。”李永书说，“生计方面的照料交给咱们，照应则不错腾出更多元气心灵，合作大夫进行病情后期补救有野心的经管。”

“入院前在专科院校学习基础看守操作，在病院看守部学习如安在照护上愈加专科、更有耐烦，插足所在病区后，又针对不同病种进行侧重培训。”李永书说，“上洗手间时吊瓶拿多高，翻身时怎样幸免压到管路，拍背怎样防御肺部感染……每一个规范皆有矜重。”

病院专东谈主陪护，患者会不会背负不升引度？2023年1月，福建省医保局配套出台无陪护状貌收费圭臬，将无陪护状貌收费纳入医保规模。张萍算了一笔账，医保统筹后，每天的陪护用度只需个东谈主支付75元。

“不仅患者背负松开，病院运转放胆也显着升迁。”黄蕤先容，“有了看守员，照应多了襄理，从一个东谈主酿成一个团队，患者康复时刻责难，病房运转放胆升迁，病区感染率也鄙人降。目前，病院全部6个病区90%的病床已加入无陪护状貌。”

无陪护会不会显得不近情面？刘城先容，一方面，无陪护状貌由患者和家属自觉选拔，入住前需要签署无陪护契约。同期，无陪护并不等同于十足莫得家属的柔软，家属不错在要领时刻内插足病房予以陪伴。

刘城说，从福州的试点情况看，无陪护状貌正受到越来越多病院和患者的宽容。数据显现，福州无陪护病房举座欢乐度比无为病房超越2%—3%。下一步，福州将络续提高无陪护病房障翳率和做事质料，更好闲散入院患者多元化陪护需要。

江苏省中病院——

80岁以上老东谈主就医“零恭候”

本报记者白光迪

“奶奶，您是面部不舒心吗？还有那儿不舒心也不错告诉我，我来帮您挂号。”前不久，江苏省中病院导医刘晓佳见到一位老东谈主在门诊大厅四处查察，于是一齐小跑畴昔扶住老东谈主，并领到挂号敬老专窗办理。

经过谈判得知，这位鹿奶奶本年82岁，家住南京市秦淮区，被蚊虫叮咬后，面部红肿痛楚难忍，并激发全身过敏。“那时老东谈主心计倒霉，独自站在大厅，很苍茫。”刘晓佳说，她坐窝向前先安抚了老情面绪。

问诊时，刘晓佳发现，大夫嘱托的医嘱，老东谈主并莫得十足听懂。她又把大夫的话向老东谈主复述了一遍，还将用药细隐痛项防备肠陈述老东谈主。

“缴费收尾后，我又帮鹿奶奶取了药。”刘晓佳说，大夫为老东谈主开具了两种药物，她先去六楼皮肤科将科室好处药取好交到老东谈主手里，随后又带老东谈主到二楼西药房的敬老专窗优先取药。大夫看诊时建议老东谈主输液消炎，但老东谈主不知在那儿输液，刘晓佳又全程作陪，把老东谈主送到输液大厅。

记者调阅就医档案看到，鹿奶奶10点47分挂号顺利，11点17分完成会诊，11点43分运转输液，全程不到一个小时。在刘晓佳将鹿奶奶得手委托给输液东谈主员时，老东谈主起身拉住她的手说：“我不虞志路，今天去的地点又多，蓝本觉得笃定会在病院耗很万古刻。相配感谢你们的匡助和作陪，相配暖心。”

6月26日起，江苏省中病院推出“80岁老东谈主就医零恭候”惠民措施，整个80岁以上老东谈主的查验、取药、缴费等就医经由均可享受“零恭候”优先做事，切实改善老年患者的就医体验，升迁就医欢乐度。

为何要成就这么的做事技俩？江苏省中病院院长吴文忠先容，跟着智高东谈主机的普及，轻轻少量便可终了挂号、缴费、检察放胆等，省俭了不少时刻，然而关于一些老东谈主来说，这些经由操作起来仍有较浩劫度。

“全院日均门诊统计中，80岁以上老东谈主达1000多东谈主次。旧年全年，全院80岁以上的老年患者就诊达32万东谈主次。”吴文忠说，江苏省中病院推出这项做事的初志，等于为老东谈主提供酣畅、浅易、东谈主性化的医疗做事，处理就医过程中经由不熟悉、查验考验时刻等候过长等问题。

记者在江苏省中病院看到，挂号、诊疗、缴费、取药等多个规范皆设有敬老专窗，陪护东谈主员不错顺利在专窗为老东谈主持理事项。病院推出了“五专一置顶”做事措施，即专东谈主、专窗、专区、专机、专线、信息置顶。“五专”是指病院组织有益的做事团队，成就敬老理睬专区，对莫得家属陪伴的老年患者，提供一站式的就医做事；考验科、收费处等成就敬老专窗，优先为80岁以上老东谈主提供做事；各个诊区有敬老休息专区，方便老东谈主诊间休息；医技部门新成就的敬老专机有益为80岁以上老东谈主作念查验技俩；病院新通畅的敬老专线，方便老东谈主通过专线进行挂号、就诊等参谋。“一置顶”是指中药房、考验科的患者到窗口后，予以80岁以上老东谈主列队置顶优先。

据了解，自惠民做事举措履行以来，江苏省中病院各区域优先就诊2619东谈主次，优先查验1152东谈主次，敬老全程理睬235东谈主次，优先取药、抽血、挂号等近万东谈主次。

“全球的认同，等于咱们使命最大的收效。下一步，咱们将络续优化‘80岁老东谈主就医零恭候’举措，力求让更多老年患者享受到更优质的做事。”吴文忠说。

2021年6月14日，在美国纽约州长岛地区的贝肖尔，工作人员在美国纽约血液中心举行的献血活动上处理采集的血液。新华社发（郭克摄）

2023年3月23日，游客在荷兰利瑟的库肯霍夫公园观赏郁金香。新华社发（西尔维娅·莱德雷尔摄）

《 东谈主民日报 》（ 2024年08月09日 第19 版）足球赌注平台